Politique de remboursement

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, notices et étiquettes sont inclus.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est fournie.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Produits d'hygiène ou consommables dont l'emballage a été ouvert.
• Articles en promotion ou vendus en liquidation (sauf si la loi applicable prévoit le contraire).

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos montrant le défaut.

Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou obligation légale, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif du retour.

Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.